Términos y condiciones – Universal Music Colombia Store
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Términos y condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SITIO DE LA TIENDA DE MÚSICA UNIVERSAL Y CONDICIONES GENERALES DE LOS CONTRATOS CELEBRADOS A TRAVÉS DE LA TIENDA

  1. General
  1. Estos términos y condiciones (los "Términos") rigen la relación comercial entre usted (como usuario de los Servicios) y UMC Colombia S.A.S. ("UMC") cuando utiliza los servicios en línea de UMC (los "Servicios") a través de esta tienda web (la "Tienda Web"). Siempre que vea "UMC" en el sitio web o en cualquiera de los Términos, significa UMC y cualquiera de sus afiliadas, subsidiarias o cualquier empresa matriz (incluida la empresa matriz última) de UMC y cualquier subsidiaria de dicha empresa matriz por el momento. ser. De vez en cuando, UMC puede utilizar los servicios de terceros para ayudar en la provisión de esta tienda web; sin embargo, a menos que se indique lo contrario, UMC le proporciona los servicios disponibles en esta tienda web.
  1. Para la adquisición de productos que ofrece la Tienda Web, es requisito obligatorio la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación se describen. Por lo que, al comprar productos a través de esta tienda web, usted reconoce que UMC es la única controlante de la Tienda Web y acepta estos Términos (que incluyen la Política de Privacidad de UMC) y acepta que esta tienda web, incluida cualquier transacción que realice, está sujeta a estos términos.
  1. Los pedidos sobre los productos y/o servicios de la Tienda Web sólo podrán realizarse a través de esta. UMC no acepta pedidos a través de cualquier otro modo, incluido vía telefónica.
  1. UMC le aconseja imprimir una copia de estos Términos para referencia futura.
  1. Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, comuníquese con UMC enviando un correo electrónico a: soporte.co@umgstores.com
  1. Realizar un pedido a través de esta tienda web puede requerir que usted utilice aplicaciones de terceros para comenzar y/o completar su pedido. Como tal, al realizar un pedido a través de esta tienda web, usted declara y garantiza que ha aceptado los términos y condiciones de dichas aplicaciones de terceros, según corresponda.
  1. Modificaciones y Cambios a los Términos
  1. UMC puede realizar cambios a estos Términos de vez en cuando, los cuales entrarán en vigor cuando se publiquen en esta Tienda Web. UMC no le notificará directa/personalmente sobre ningún cambio en los Términos; como tal, le recomendamos que consulte esta Tienda Web con regularidad para comprobar si hay actualizaciones de estos Términos. Se espera que usted lea estos Términos en su totalidad antes de cualquier compra, y su uso continuado de esta tienda web después de la publicación de los cambios significará que los acepta.
  1. Estará sujeto a las políticas y Términos vigentes en el momento en que solicite productos de UMC, a menos que la ley o una autoridad gubernamental deban realizar algún cambio en esas políticas o estos Términos (en cuyo caso también puede aplicarse a pedidos realizados previamente por usted).
  • Contenido de la Tienda Web
  1. Los Servicios, esta tienda web, incluidas, entre otras, todas las marcas comerciales, grabaciones musicales, letras, clips de audio y audiovisuales y descargas digitales ("Contenido") son propiedad y están controlados por UMC, sus afiliados y/o licenciatarios. Todos los derechos sobre el Contenido son propiedad única y exclusiva de UMC o de dichos afiliados, licenciantes y/o licenciatarios.
  1. A menos que se especifique lo contrario, esta tienda web y su Contenido son para únicamente su uso personal y no comercial.
  1. No puede, sin el acuerdo expreso por escrito de UMC, usar, transferir, copiar o reproducir o modificar cualquier parte de esta tienda web, los Servicios, el Contenido o cualquier código HTML fuente de cualquier forma o por cualquier medio (electrónico, mecánico o de lo contrario) excepto con el único propósito de usar los Servicios y ver o usar el Contenido según lo permitido.

 Requisitos del Sistema

  1. Usted no podrá:
    1. restringir o inhibir a cualquier otro usuario el uso y disfrute de esta tienda web o los Servicios;
    2. actuar de cualquier manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o perjudicar esta Tienda Web o los Servicios o efectuar o fomentar conductas que constituirían un delito o darían lugar a responsabilidad civil;
  • cargar, publicar o transmitir, distribuir o publicar de otro modo a través de esta Tienda Web, cualquier material que contenga un virus u otro componente dañino, o indicaciones de origen o declaraciones de hecho falsas o engañosas, o cualquier material que sea indecente, difamatorio o cuyo uso pueda violar los derechos de cualquier tercero;
  1. hacerse pasar por cualquier persona o entidad o tergiversar su afiliación con cualquier otra persona o entidad;
  2. explotar cualquier información u otro material obtenido en o a través de esta tienda web con fines comerciales;
  3. participar en “spam”, “flooding”, recopilación de direcciones de correo electrónico u otra información personal, "spidering", "screen scraping", "database scraping" o cualquier otra actividad con el fin de obtener listas de usuarios u otra información (incluida cualquier actividad que implica acceder o utilizar cookies de UMC para fines que no están relacionados con los Servicios);
  • intentar obtener acceso no autorizado a otros sistemas informáticos a través de esta tienda web u obtener o intentar obtener cualquier material o información a través de cualquier medio que no esté disponible o proporcionado intencionalmente a través de esta tienda web; o
  • reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar con fines comerciales cualquier parte o acceso a esta tienda web, los Contenidos o los Servicios.
  1. Política de Privacidad, Registro, y Contraseñas
  1. Seguridad

UMC utiliza un certificado de seguridad generado automáticamente por Shopify que permite verificar la autenticidad del sitio web de UMC desde el cual se proporciona la información personal de los usuarios, así como garantizar su integridad y confidencialidad durante su transmisión.

   Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y la información de su cuenta, y es el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo su contraseña o cuenta y de cualquier acceso o uso de esta tienda web por parte de usted o de cualquier persona o entidad que utilice su contraseña, independientemente de que usted haya autorizado o no dicho acceso o uso, y de que dicha persona o entidad sea o no su empleado o agente.

   Debe notificar inmediatamente a UMC sobre cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta o cualquier otra violación de seguridad.

   UMC no será responsable de ninguna pérdida o daño que resulte de la divulgación de su nombre de usuario y/o contraseña en contra de estos Términos. No podrá utilizar la cuenta de otra persona en ningún momento sin el permiso expreso del titular de la cuenta.

  1. Tratamiento de Datos Personales

Para realizar compras, usted debe suministrar datos personales para esta Tienda Web o configure una cuenta, complete un proceso de registro proporcionando cierta información (incluido su nombre, dirección de correo electrónico y, en algunos casos, detalles de pago) y registrando un nombre de usuario y contraseña para su uso en relación con ese Servicio. Usted acepta que proporcionará información veraz y precisa al registrarse o abrir una cuenta. La decisión de registrar una contraseña queda a discreción de UMC y UMC puede revocar su contraseña en cualquier momento.

   Después de este registro, usted podrá "iniciar sesión" en el sitio web simplemente ingresando su dirección de correo electrónico. Estos datos se incorporarán automáticamente a la "base de datos / registros electrónicos de UMC", por lo que Universal es responsable de preservar la confidencialidad de todos los datos proporcionados por usted.

   Usted es responsable de garantizar que la información que posee UMC esté actualizada. Modifique sus datos según corresponda de vez en cuando o envíe un correo electrónico a soporte.co@umgstores.com para notificar a UMC sobre cualquier cambio.

   UMC, si es necesario, pondrá los datos registrados a disposición de los socios involucrados en la operación de sus actividades comerciales y el sitio web, incluyendo, pero no limitado a, la ejecución de los procesos de entrega y recolección resultantes de las compras realizadas por usted en el Sitio Web, UMC y también para el desarrollo de proyectos específicos relacionados con nuevas experiencias empresariales.

   El tratamiento de los datos personales de los consumidores se hará de acuerdo a las políticas de privacidad publicadas en https://privacy.umusic.com/co/. Consulte la Política de privacidad de UMC para obtener más explicaciones sobre cómo UMC utiliza la información que UMC recopila de usted y cómo UMC utiliza cookies y herramientas de análisis de tráfico.

  1. Productos de UMC
  1. Esta Tienda Web le permitirá:
    1. comprar productos físicos (por ejemplo, prendas de vestir, CDs, Vinilos, Cassettes, DVD, libros, afiches);
    2. acceder a pre-ventas de productos físico.
  1. Las ofertas en el sitio web son válidas solo para compras realizadas a través del sitio web. Los productos se ofrecerán de forma clara, con la debida especificación de sus características (ej: tamaño, color, material y precio).
  1. Las imágenes de los productos son meramente ilustrativas y son propiedad de UMC, y no se pueden utilizar para otros fines sin autorización previa.
  1. Las promociones estarán limitadas por un tiempo determinado en el sitio web o incluso hasta agotar existencias.
  1. El precio de los productos se encuentra expresado en pesos colombianos e incluyen el I.V.A. Por separado se informará el costo de envío en pesos colombianos incluido el I.V.A.
  • Realizar un Pedido
  1. Al realizar un pedido a través de esta tienda web, usted garantiza que es legalmente capaz de celebrar contratos vinculantes y que es mayor de edad. Si usted no es mayor de edad y/o no es capaz de celebrar contratos vinculantes pero desea utilizar esta tienda web, un padre o tutor debe aceptar estos Términos en su nombre.
  1. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla en esta Tienda Web para realizar un pedido.
  1. Los artículos que seleccione para comprar, descargar y/o transmitir (según corresponda) se colocarán automáticamente en su "cesta de compras". Para eliminar un artículo de su carrito de compras, simplemente haga clic en el botón "eliminar" (o similar) al lado del artículo tal como aparece en su carrito.
  1. Una vez que haya presionado el botón "continuar con el pago" (o similar), se le podrá solicitar que proporcione cierta información para permitir que UMC, o un proveedor de servicios contratado por UMC, procese su pedido (incluido el método de pago seleccionado y la tarjeta de crédito). PayPal, billetera electrónica u otros datos de pago).
  1. Antes de realizar la compra, UMC le presentará a usted una "pantalla" con un resumen de los términos del contrato (por ejemplo: correo, dirección, teléfono, ciudad, cantidad de productos, tamaño, color y precio del producto, precio total, condiciones y costos de entrega y pago,). En este momento, usted debe prestar mucha atención a los términos contenidos en el mismo, como, por ejemplo, la dirección de entrega y las características del producto (talla / color).
  1. UMC no puede cambiar ninguna información de un pedido existente una vez que haya sido procesado, incluidos, entre otros, la dirección de envío, la información de facturación, el tamaño, el artículo y/o la cantidad. Si desea cancelar su pedido y realizar un nuevo pedido con información, productos o cantidades diferentes, siga la Cláusula XI. Por motivos de seguridad, UMC no cambiará en ninguna circunstancia la dirección de entrega o los datos de registro de los usuarios una vez finalizada la compra; es decir, una vez finalizada la compra, los productos se entregarán en la dirección indicada por usted.
  1. Usted recibirá una confirmación resumida del pedido en pantalla y/o por correo electrónico (siempre que haya proporcionado a UMC una dirección de correo electrónico válida).
  1. Si ha seleccionado un método de envío rastreable al finalizar la compra, recibirá información de seguimiento a través del correo electrónico que proporcionó con su información de envío. En el caso de productos comprados en pre-venta, la guía de envió para rastrear el pedido será creada una vez el producto ordenado se encuentre en las bodegas de UMC.
  1. Se producirán retrasos en el envío si se proporciona una dirección incorrecta al momento del pago. UMC no es responsable de ningún paquete perdido debido a que usted le haya proporcionado a UMC una dirección de envío incorrecta en el momento del pago. Si el paquete que contiene los productos que usted solicitó se devuelve a UMC debido a un error de envío, UMC aplicará lo dispuesto en la Cláusula XI.
  • Descargo de Responsabilidad General

A menos que se especifique lo contrario, los precios de los productos ya reflejan descuentos. Todas las ofertas están limitadas al stock disponible; no hay vales ni vales disponibles a menos que se indique lo contrario. No es válido en compras anteriores, tarjetas de regalo, certificados de regalo, impuestos, envío o cargos de manejo y procesamiento. La oferta no se puede vender, transferir ni intercambiar de ningún otro modo. Nulo donde esté prohibido, gravado o restringido de otro modo. Las devoluciones o cancelaciones de cualquier parte de una compra requieren la pérdida igual de la oferta o la cantidad igual a la oferta. UMC tiene el derecho de finalizar o modificar cualquier promoción en cualquier momento a su exclusivo criterio. Pueden aplicarse otras restricciones.

UMC no se responsabiliza de boletería de conciertos y/o eventos que haya sido comprada a través de terceros (incluyendo, más no limitado a, tiqueteras ajenas a UMC, revendedores, entre otros) al igual que no se responsabiliza respecto de productos adquiridos en tiendas D2C de otras empresas parte del Universal Music Group o asociadas e estas.

  1. Política de Pago
  1. Usted puede pagar los productos por los siguientes medios:
    1. Tarjetas débito o crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners Club y Codensa.
    2. Débito Bancario: PSE
  • Pago en Efectivo: Vía Baloto, Paga Todo, Efecty.
  1. Las compras pueden estar sujetas a un proceso de comprobación antifraude por el proveedor de servicios de pago de UMC, por lo cual pueden presentar retrasos. Así mismo, pueden llegar a ser aplazadas por un tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas. Al pagar con su tarjeta de crédito o débito, o cualquier otro método de pago, Usted confirma que la tarjeta es suya y que hay fondos o crédito suficientes disponibles para cubrir los cargos.
  1. UMC comprobará todas las transacciones en busca de signos de fraude y podrá utilizar un proveedor de servicios externo para hacerlo. Si su pedido se marca como fraude, su pedido se retrasará y, eventualmente, un representante se comunicará con usted para verificar su información. Comuníquese con soporte.co@umgstores.com si tiene alguna pregunta relacionada con su pedido si se le notifica que está marcado como fraude.
  1. Procesamiento de datos de pago

Al momento de realizar el pago usted será remitido al sitio web de un tercero (p.ej. mercadopago) desde el cual podrá realizar la transacción. Ese sitio web no es controlado por UMC y en ese sentido el uso de sus datos personales se sujetará a las políticas del tercero.

  1. Política de Entrega
  1. Los precios publicados en UMC no incluyen costo de envío, a menos que expresamente se indique en algún producto o promoción en particular. UMC se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso.
  1. Plazo

Los envíos los realizará UMC a través la transportadora aliada Coordinadora Mercantil, o la que designe con posterioridad para este propósito. Para conocer el estado del envío y rastrear el pedido usted debe ingresar a: https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/

   Para productos en preventa, se deben considerar hasta 45 días para su envío a partir de la fecha de lanzamiento indicada en la página del producto. Se debe considerar además los días para envío que son de dos (2) a cinco (5) días hábiles si se está en Bogotá o de ocho (8) a veinte (20) días hábiles si se está fuera de Bogotá. El plazo de entrega una vez el pedido ha sido procesado y pagado, será el siguiente:

  1. Entregas en Bogotá entre uno (1) y ocho (8) días hábiles.
  2. Entregas en el resto del país entre cinco (5) y veinte (20) días hábiles.
  • Los días festivos NO son considerado días hábiles.
  1. Horario

Las compras efectuadas después de las 5:00 pm serán procesados, empacadas y entregadas a la compañía de transporte al día siguiente hábil.

   La compañía transportadora hará la entrega de lunes a sábado entre las nueve de la mañana (9:00am) y las siete de la noche (7:00pm).  Excluye los días festivos.

   Para hacer seguimiento a la entrega del producto, se puede acceder al portal https://www.coordinadora.com/portafolio-de-servicios/servicios-en-linea/rastrear-guias/

  1. Ubicación

La ciudad y dirección de entrega será aquella que fue especificada por usted al momento de hacer el registro de datos correspondiente, de conformidad con la Cláusula VI.

  1. Intentos

UMC a través de la compañía transportadora hará tres (3) intentos de entrega única y exclusivamente en domicilios distintos a conjuntos residenciales o edificios con servicio de portería. En conjuntos residenciales o edificios con servicio de portería usted acepta que las entregas podrán ser realizadas al celador o recepcionista que se encuentre en turno. Así mismo, no se harán segundo intento de entrega en estos casos:

  1. Nombre del destinario no corresponde
  2. Instrucción del remitente de detener el envío
  • No se localiza dirección del destinatario o está incompleta
  1. En la dirección de entrega no conocen destinatario o se traslado
  2. En la dirección de entrega no conocen al remitente
  3. Cita previa con destinatario para entregar el envío (sujeto a Malla)
  • No reciben por cuarentena
  • Intentos / reintentos fallidos

   Si ninguno de estos tres intentos de entrega da resultado o en la dirección de entrega no conocen destinatario o se trasladó dicho destinatario, el producto será trasladado a las instalaciones del transportador y UMC se comunicará con usted a través de su correo electrónico para encontrar solución y poder efectuar la entrega.  Usted deberá responder dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la recepción de la comunicación.

   Si usted responde dentro del plazo establecido y la entrega se hace de forma exitosa, no tendrá que asumir ningún costo por el nuevo envío.

   Pasados los diez (10) días calendario sin obtener respuesta de parte de usted, la compañía transportadora devolverá a UMC el producto y, solo después de que usted haya confirmado la dirección a través del contacto en el "Canal de contacto", la empresa transportadora realizará un nuevo intento en este caso, el plazo de entrega se volverá a contar a partir de la confirmación de la dirección y usted deberá asumir el costo del envío

  1. Recepción del Producto
    1. Procedimiento de Entrega – El producto se entregará a personas mayores de edad. Quien reciba el producto deberá firmar la guía con número de identificación. En caso que la dirección corresponda a un conjunto residencial o edificio, el producto se dejará en la portería correspondiente, el personal de la transportadora lo dejara consignado así en la guía correspondiente
    2. Procedimiento de rechazo de productos – UMC embala los productos buscando que estos no sufran daños durante el proceso de transporte. Al recibir el producto, usted debe verificar las condiciones del empaque respectivo; si está dañado de alguna manera (por ejemplo, rayado, roto o abierto), debe: 1) Negarse a recibir el producto; señalando en la guía de entrega el motivo de la denegación, entre: "embalaje dañado"; "Producto Defectuoso"; "producto no conforme al pedido" o "falta de accesorios", y 2) Informar a UMC si no es de inmediato, dentro de las setenta y dos (72) horas siguientes al rechazo del envió, solicitando la devolución del pago o cambio del producto. El Usuario deberá realizar la solicitud a los Canales de Contacto indicados en la Cláusula XIX. Pasadas las setenta y dos (72) horas no se aceptarán reclamos ni harán cambios o devoluciones por embalaje dañado.
  1. Conducta de los transportistas/mensajeros

Los transportistas / distribuidores de productos de UMC tienen prohibido:

  1. Entrar a su domicilio;
  2. Abrir, ensamblar, instalar y / o reparar productos;
  • Entregar productos a una dirección diferente a la que figura la guía de transporte;
  1. Entregar productos a menores de edad o sin documento de identificación;
  2. Posibles eventualidades
  3. UMC no se hace responsable de posibles retrasos derivados de situaciones impredecibles y/o irresistibles, como lluvias intensas, inundaciones, accidentes y / o huelgas en la región donde se debe entregar el producto, que imposibiliten la llegada del transportista.
  1. Política de cambios y devoluciones de productos
  1. Definiciones

Los productos ofrecidos en el sitio web http://www.universalmusicstore.com.co relacionados con UMC comercializados a través de esta TiendaWeb se clasifican entre:

  1. CD
  2. DVD
  3. VINILOS
  4. CASSETTES
  5. BLU-RAY
  6. BOX SET (Cajas recopilatorias que pueden contener CD / DVD / Vinilos / Merchandising)MERCHANDISING (Camisetas, Hoodies, Gorras, etc)
  • Devolución / cambio de producto por daños en su embalaje
  1. Daño verificado al recibir el producto:

Como ya se mencionó en la Cláusula XI, si usted percibe algún daño en el empaque del producto (incluye: ranuras, rasgaduras o aberturas), debe:

  1. Negarse a recibir el producto; señalando en el respectivo Guia de despacho el motivo de la denegación, entre: "embalaje dañado"; "Producto Defectuoso"; "producto no conforme al pedido" o "falta de accesorios" e;
  2. Informar a UMC, si no de inmediato, dentro de las 72 horas siguientes al rechazo del envió, solicitando la devolución / cambio del producto. El Usuario deberá realizar la solicitud a los Canales de Contacto indicados en la Cláusula XIX.
  • Pasadas las 72 horas no se aceptarán reclamos ni harán cambios o devoluciones de dinero por embalaje dañado.

 

  1. Daño encontrado después de recibir el producto:

Si el daño se encuentra luego de recibir el producto, usted deberá comunicarse con UMC, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, solicitando la devolución/cambio del producto. Usted deberá realizar la solicitud a los Canales de Contacto indicados en la Cláusula XXII.  Los costos de transporte que se generen estarán a cargo de UMC.

   Pasados los treinta (30) días no se aceptarán reclamos ni harán cambios o devoluciones de dinero por producto defectuoso, producto no conforme al pedido o falta de accesorios.

  1. Devolución / cambio de producto por "derecho de retracto"

Usted podrá, en ejercicio de su "Derecho de Retracto", cancelar la compra y / o rescindir el contrato y, en consecuencia, cambiar o devolver el producto, dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la recepción de los productos. Usted no podrá ejercer el derecho retracto en las situaciones señaladas en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, y especialmente, cuando se trate de Merchandising de uso personal.

   UMC le devolverá s usted todas las sumas pagadas dentro de los treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. UMC enviará un correo electrónico proporcionado por usted, confirmando el ejercicio del Derecho de retracto.

   Pasados los 5 (cinco) días el Consumidor perderá el derecho a retractarse de la compra en cuyo caso UMC no hará devoluciones de dinero. Los costos de transporte que se generen estarán a su cargo.

   En caso de que usted desee retractarse de la compra realizada en UMC, deberá dirigir su solicitud a través de los canales de contacto indicados en la Cláusula XIX.

  1. Devolución / cambio del producto defectuoso.

Usted podrá solicitar el cambio de un producto defectuoso, para tales efectos deberá comunicarse con UMC, en un plazo máximo de treinta (30) días, solicitando la devolución / cambio del producto. Usted deberá realizar la solicitud a los Canales de Contacto indicados en la Cláusula XIX.  Los costos de transporte que se generen estarán a cargo de UMC.

Pasados los treinta (30) días no se aceptarán reclamos ni harán cambios o devoluciones de dinero por producto defectuoso, producto no conforme al pedido o falta de accesorios.

  1. Condiciones generales para la devolución / cambio de productos:

En el caso de que el producto sea devuelto por retracto o defecto, usted debe comunicarse con UMC para obtener instrucciones sobre cómo devolver los productos por correo.

   El incumplimiento de una de las siguientes condiciones dará lugar a que UMC se niegue a "devolver / cambiar" productos. Los productos deben ir:

  1. Empacados con su embalaje original;
  2. Acompañados por sus correspondientes:
  • Accesorio(s);
  • Manual; y
  • Guía de despacho y Factura.

   Los productos serán sometidos a un análisis técnico exhaustivo por el sector de calidad de UMC, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su recepción, y en caso de que se constate un “mal uso” por su parte, no habrá devolución del monto pagado o el cambio del producto y el producto dañado será devuelto al usted asumiendo usted los costos de transporte. Sólo después de este análisis, si se comprueba que efectivamente no hubo mal uso del producto comenzarán los plazos para la devolución del pago y/o cambio del producto; en este caso el costo de transporte será a cargo de UMC.

  • Problemas Técnicos
  1. Ocasionalmente, los problemas técnicos pueden retrasar o impedir la entrega de un producto comprado. En tal caso, su único recurso será un producto de reemplazo o un reembolso, según lo determine UMC o el proveedor externo correspondiente, según corresponda.
  1. UMC no será responsable ante usted por fallas, defectos o retrasos en la entrega causados:
    1. Por un su suministro de información incorrecta de su parte;
    2. Porque su computadora no cumple con los requisitos técnicos mínimos para los Servicios;
  • El incumplimiento de su parte de las instrucciones de uso de los Servicios; o
  1. Cualquier evento que está fuera del control razonable de UMC.
  • Preventa de Eventos
  1. UMC podrá, de vez en cuando, vender acceso a determinadas oportunidades de preventa de entradas y eventos. Dicho acceso de preventa puede incluirse con mercancías u otras ofertas.
    1. El acceso para obtener boletos antes que el público en general ("Acceso de Pre-Venta") no garantiza un boleto pero es una oportunidad de obtener boletos como parte de una oferta de preventa.
    2. El acceso de preventa está controlado por entidades de terceros, y UMC y las partes relacionadas no tienen control ni responsabilidad en relación con dichas ofertas de boletos de terceros.
  • El acceso a la preventa de boletos solo estará disponible en línea. No se aceptarán pedidos directos por teléfono, correo electrónico o correo.
  1. Los boletos de acceso en preventa se venden como se describe en el anuncio de preventa y los precios de acceso y boletos pueden variar. No se pueden realizar cambios en la cantidad o tipo de entradas disponibles. Pueden aplicarse limitaciones adicionales.
  2. UMC no garantiza el acceso de preventa a ningún programa adicional agregado después de un anuncio de preventa.
  3. Las ventas de Acceso Preventa son definitivas. No habrá reembolsos, cambios ni transferencias de nombre por el acceso de preventa. Sólo debe comprar acceso de preventa para espectáculos a los que esté seguro de poder asistir.
  • No podrá revender su Acceso de Preventa a otra parte. La reventa del Acceso de Preventa puede resultar en la revocación del Acceso de Preventa en sí, además de futuros privilegios de boletos.
  • Terminación
  1. UMC puede, a su entera discreción, cancelar su contraseña, cuenta (o cualquier parte de esta, si corresponde) o el uso de esta Tienda Web sin previo aviso si (i) usted incumple estos Términos; o (ii) si UMC cree, a su entera discreción, que los Servicios, el Contenido o el Software no son adecuados.
  1. La terminación, suspensión o cancelación de sus derechos de acceso no afectará ningún otro derecho o compensación al que UMC pueda tener derecho, por ley o en equidad.
  1. Tras la rescisión, todos los derechos que se le otorgan en virtud de estos Términos terminarán automáticamente y volverán inmediatamente a UMC y a los licenciantes de UMC (salvo cualquier derecho continuo que pueda tener en relación con los productos que haya comprado en esta tienda web).
  1. Garantías y Responsabilidad
  1. UMC le garantiza que cualquier producto adquirido a UMC a través de esta Tienda Web es de calidad satisfactoria y razonablemente apto para todos los fines para los cuales se suministran comúnmente productos de este tipo.
  1. Usted acepta indemnizar a UMC, sus afiliados, subsidiarias, proveedores de servicios, distribuidores, licenciantes, funcionarios, directores y empleados de cualquier reclamo o demanda realizada por un tercero debido a, que surja de o esté relacionado con su incumplimiento de estos Términos, mal uso de los productos, o cualquier violación en que usted incurra respecto de cualquier ley, regla, regulación o derecho de terceros aplicable.
  • Cesión de derechos y obligaciones
  1. El acuerdo entre Usted y UMC creado por estos Términos (el "Acuerdo") es vinculante para Usted y UMC y para los respectivos sucesores y cesionarios de UMC.
  1. Usted no puede transferir ni asignar, cobrar ni disponer de otro modo del Acuerdo, ni de ninguno de sus derechos u obligaciones que surjan del mismo, sin el consentimiento previo por escrito de UMC.
  1. UMC puede transferir, asignar, cobrar o subcontratar el Acuerdo, o cualquiera de los derechos u obligaciones de UMC que surjan del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Acuerdo, siempre que UMC siga siendo el principal responsable de las obligaciones de UMC en virtud del Acuerdo cuando aplicable.
  • Caso Fortuito y Fuerza Mayor

UMC no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones de UMC que sea causado por eventos fuera del control razonable de UMC (es decir, eventos de caso fortuito y/o fuerza mayor). El desempeño de UMC en virtud de estos Términos se considera suspendido durante el período en que dicho evento continúe, y UMC tendrá una extensión del tiempo para el desempeño durante ese período. UMC hará todos los esfuerzos razonables de UMC para encontrar una solución mediante la cual las obligaciones de UMC puedan cumplirse a pesar de tal evento.

  • Política de resolución de solicitudes, preguntas, reclamaciones y solicitud de suspensión y cancelación de compra.
  1. Cualquier solicitud, pregunta o reclamación por parte de usted deberá dirigirse al siguiente correo electrónico: soporte.co@umgstores.com
  1. Los horarios de atención son de lunes a viernes de 8 am a 5:30 pm.
  1. En de que caso lo requerido por usted sea una solicitud o reclamación, UMC le enviará un correo electrónico, en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles, con la confirmación de la recepción de la solicitud o reclamación; la indicación de la fecha y hora de radicación y el respectivo trámite necesario para su seguimiento.
  1. Sin perjuicio de los canales de contacto dispuesto, usted podrá acceder libremente al enlace "Preguntas y Respuestas" disponible en el sitio web, con el fin de resolver de forma inmediata posibles dudas frecuentes.
  • Misceláneos
  1. Estos Términos, junto con cualquier documento o enlace a otros términos mencionados en este documento, constituyen el Acuerdo completo entre Usted y UMC y reemplazan y extinguen cualquier entendimiento, acuerdo o término anterior entre usted y UMC.
  1. Los derechos y recursos previstos en estos Términos son acumulativos y no excluyen ningún derecho y recurso previsto por la ley o de otra manera.
  1. Ningún reclamo derivado de incumplimiento por parte de usted o de UMC a estos Términos, se considerará renunciado excepto con el consentimiento expreso por escrito de la Parte cumplida.
  1. Ninguna falla o demora por parte de usted o de UMC en el ejercicio de cualquier derecho, poder o privilegio, bajo estos Términos operará como una renuncia a dicho derecho, poder o privilegio y ningún ejercicio único o parcial por parte de usted o de UMC de cualquier derecho, poder, o privilegio, impedirá cualquier ejercicio posterior de dicho derecho, poder o privilegio o el ejercicio de cualquier otro derecho, poder o privilegio.
  1. Estos Términos serán vinculantes y perdurarán en beneficio de los sucesores en el título de cada Parte.
  1. Los puntos de vista y opiniones expresados en esta tienda web no reflejan necesariamente los de UMC y sus Afiliados.
  1. Ley y jurisdicción aplicables
  1. Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia y usted y UMC por la presente se someten irrevocablemente a la jurisdicción de la República de Colombia, con respecto a cualquier reclamo o cualquier asunto que surja en relación con estos Términos.
  1. Tenga en cuenta que debe cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables del país al que están destinados los productos. UMC no será responsable de ningún incumplimiento por su parte de dichas leyes.
  • Notificaciones
  1. UMC Colombia S.A.S (referida en estos términos como “UMC”) es una sociedad por acciones simplificada constituida en Colombia e identificada con NIT 800.246.963-6. Las notificaciones judiciales deberán dirigirse a la calle 103 No. 19-60, piso 3 (Bogotá, Colombia).
  1. Las leyes aplicables exigen que parte de la información o comunicaciones que UMC le envíe sean por escrito. Al utilizar esta Tienda Web, usted acepta que la comunicación con UMC se realizará principalmente de forma electrónica. UMC se comunicará con usted por correo electrónico o le brindará información mediante la publicación de avisos en esta Tienda Web. Usted acepta este medio electrónico de comunicación y reconoce que todos los contratos, avisos, información y otras comunicaciones que UMC le proporciona electrónicamente cumplen con cualquier requisito legal de que dichas comunicaciones se realicen por escrito. Para evitar dudas, todas las comunicaciones, incluida la celebración del contrato, se realizarán en español.
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